全國12315投訴平臺官方app安卓版平臺一期工程于今年“3·15”上線運行后，消費者在平臺上登錄注冊后可以通過電腦、手機APP及微信多種途徑24小時便捷地進行投訴、舉報，提供了全面的工作流程和服務，選擇就能快速幫助工商人員處理工作，每一個投訴的信息都十分齊全，通知公告閱覽，實時查看到系統的通知消息，點擊就能閱覽詳情，系統通知的消息隨時閱覽，能夠獲取提醒的內容和消息，最大的保障消費者權益。

介紹：

全國12315平臺是一款保障廣大消費者權益的客戶端應用。專屬消費者維權的實用應用，提供我要投訴、我要舉報等模塊功能服務操作。各地工商(市場監管)部門依據受理范圍進行處理，反饋消費者訴求處理結果。

內容：

國家職業資格證書全國聯網查詢

全國大學英語四、六級考試(CET)成績查詢

高等教育學歷證書查詢

高等教育學歷認證

殘疾人兩項補貼查詢

新車注冊登記預選號牌

特色：

1、按照中央有關要求，市場監管部門已將原工商12315、原質檢12365、原食藥12331、原價監12358、原知識產權12330熱線整合為12315熱線及全國12315平臺。投訴人可以通過本平臺就消費者權益爭議向市場監管部門進行投訴。

2、為確保工作順暢、業務延續、過渡平穩，在統一的投訴舉報處理辦法出臺前，市場監管部門依據原《工商行政管理部門處理消費者投訴辦法》等現行有效的規定處理投訴。

3、本平臺接收的投訴，是指消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務，與經營者產生消費者權益爭議后，向市場監管部門請求解決該爭議的行為。

4、投訴人填寫的投訴內容應當符合平臺要求的格式，事實清楚、實事求是，并根據平臺和處理單位要求提供電話號碼和其他有效聯系方式，以便市場監管部門在處理時可以及時與投訴人取得聯系。

優勢：

1、這里能夠幫助消費者快速查找需要投訴反饋的單位，極速查找出來;

2、投訴反饋匿名進行，不會擔心自己的信息會被泄露，操作安全放心;

3、隨時隨地都可以線上單位投訴反饋，整個投訴反饋流程操作簡單;

4、所投訴反饋的內容及時為您響應，快速為您解決問題，無需等待;

5、想投訴的單位都可以為您找到，使得您的單位投訴更快捷，效率高;

6、線上輕松完成投訴反饋，不論何時何地都可以線上投訴反饋，高效完成。

亮點：

1、12315互聯網平臺將完善在線投訴和處置功能，消費者、經營者等多方參與，提高消費糾紛解決效率。

2、對重大、疑難的投訴、舉報，12315工作機構要進行跟蹤督辦，及時掌握處理進展情況。

3、對具體承辦單位未按時處理或未按時反饋處理結果的，各地工商部門12315工作機構要立即進行督辦，限期處理。

4、接收消費者訴求、分流消費者訴求、處理消費者訴求、反饋消費者訴求處理結果、督辦消費者訴求處理工作。

5、12315平臺將向新領域延伸，在消費集中場所全面落實消費環節經營者首問和賠償先付制度，推動消費維權關口前移。

6、各級工商部門可以實時掌握本轄區接收消費者投訴、舉報情況和下級工商部門處理消費者訴求的情況。